На главную

Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Esentai Gourmet · г. Алматы, «03» июня 2026 г.

1. Термины и определения

В рамках настоящей Оферты нижеприведенные понятия используются в следующем значении:

  • «Сайт» — электронная торговая площадка (интернет-магазин), включающая веб-ресурс, мобильное приложение «Estau Company» для устройств, функционирующих на базе iOS и Android, а также иные цифровые сервисы, правообладателем которых является ТОО «Estau Company».
  • «Estau Company» — ТОО «Estau Company», БИН 040740007544, зарегистрированное по адресу: Республика Казахстан, город Алматы, Бостандыкский район, проспект Аль-Фараби, дом 77/8, н.п. 6, являющееся собственником Сайта, оператором сервиса, а также лицом, реализующим собственные товары посредством Сайта и обеспечивающим организацию их доставки Покупателям.
  • «Продавец» — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо Республики Казахстан, осуществляющее деятельность в статусе самозанятого, присоединившееся к условиям настоящей Оферты и осуществляющее продажу продукции посредством Сайта. В качестве Продавца также вправе выступать ТОО «Estau Company».
  • «Покупатель» — физическое лицо, прошедшее процедуру регистрации на Сайте в статусе Пользователя, оформившее заказ на приобретение товаров для личных, бытовых, семейных либо иных целей, не связанных с извлечением предпринимательской выгоды, и принявшее условия настоящей Оферты.
  • «Получатель» — физическое лицо, обозначенное Покупателем при оформлении Заказа как лицо, уполномоченное принять Товар. Передача Товара также допускается иному лицу, находящемуся по адресу доставки и способному подтвердить сведения о Заказе, включая номер Заказа и/или сведения о Покупателе.
  • «Заказ» — оформленное Покупателем посредством Сайта электронное обращение (заявка) на приобретение и доставку Товаров по указанному адресу, сформированное в соответствии с условиями настоящей Оферты и направленное через сеть Интернет.
  • «Оферта» — настоящее Пользовательское соглашение, являющееся публичным предложением Продавца, адресованным неопределенному кругу физических и юридических лиц, о заключении договора дистанционной купли-продажи Товаров, а также оказания услуг по их доставке (если применимо), включая иные существенные условия, обязательные для согласования.
  • «Акцепт» — безусловное, полное и окончательное принятие Покупателем условий настоящей Оферты, а также политики конфиденциальности, совершаемое путем регистрации на Сайте, оформления Заказа либо использования функционала Личного кабинета, включая действия лиц, которым Покупатель предоставляет доступ к своей учетной записи.
  • «Товар» — продукты питания, товары ежедневного потребления, а также иная продукция, размещенная Продавцом либо его Партнерами на Сайте и доступная к приобретению.
  • «Доставка» — комплекс услуг по перевозке, передаче и вручению оформленного Заказа Покупателю, оказываемых Продавцом самостоятельно либо с привлечением партнерских служб доставки.
  • «Курьер» — сотрудник, представитель либо привлеченное лицо службы доставки Продавца и/или Партнеров, уполномоченное осуществлять передачу Товара Получателю на основании заключенных договорных отношений.
  • «Условия доставки» — совокупность правил, требований и процедур, определяющих сроки, способы, стоимость и порядок передачи Товара Покупателю. Соответствующие условия размещаются в настоящей Оферте и/или на Сайте.
  • «Слот» — доступный для выбора временной интервал, определяемый Покупателем при оформлении Заказа, в течение которого осуществляется доставка Товара.
  • «Экспресс-доставка» — ускоренный формат доставки, осуществляемый вне стандартных временных интервалов (слотов), сведения о котором публикуются на Сайте.
  • «Электронная платежная система» — технологическая система, предназначенная для обеспечения и обработки безналичных платежных операций, совершаемых через Интернет.
  • «Сервис онлайн-оплаты Товара» — совокупность программных, аппаратных и технических решений, предназначенных для осуществления Покупателем расчетов за приобретаемые товары, фиксации платежных операций и передачи информации, необходимой для исполнения Заказа.
  • «Холдирование» — механизм расчетов, при котором денежные средства Покупателя первоначально резервируются (блокируются) на банковском счете/карте при оформлении Заказа, а после подтверждения Заказа и уточнения окончательной стоимости списываются в соответствующем размере, при этом сумма разницы, при ее наличии, подлежит возврату Покупателю.
  • «Фактическая стоимость» — окончательная цена Заказа, определяемая с учетом реального веса, количества, наличия, замены Товаров и цены, действующей на дату комплектации и передачи Заказа в доставку.
  • «Личный кабинет» / «Аккаунт» — индивидуальный раздел Сайта, сформированный после регистрации Покупателя и связанный с его учетной записью, посредством которого обеспечивается взаимодействие с Продавцом, оформление Заказов, отслеживание операций и использование функционала Сайта.
  • «Информационные технологии» — совокупность методов, программно-технических решений, процессов и цифровых инструментов, используемых для создания, обработки, накопления, хранения, передачи, поиска, копирования и распространения информации.
  • «Посетитель» — физическое лицо, не завершившее регистрацию на Сайте в качестве Покупателя и не оформившее Заказ, но использующее мобильное приложение либо иной функционал Сайта.
  • «Партнеры» — физические и юридические лица, резиденты либо нерезиденты, взаимодействующие с Продавцом и/или ТОО «Estau Company» в целях расширения функциональности Сайта, обеспечения логистики, оказания сопутствующих услуг, повышения качества сервиса, предоставления программ кредитования, рассрочки, платежных решений, доставки и иных услуг. Партнеры могут действовать как независимо, так и находиться под единым контролем либо в отношениях аффилированности.
  • «Промокод» — специальная комбинация символов, использование которой при соблюдении предусмотренных условий предоставляет Пользователю право на получение скидки, бонуса, льготы, уменьшения стоимости Товара и/или доставки либо иной выгоды, предусмотренной условиями акции.
  • «Бонусы» — предоставляемые Покупателю стимулирующие имущественные преимущества, начисляемые ТОО «Estau Company» в связи с совершением Заказов, выполнением условий программ лояльности либо совершением иных действий, определяемых Компанией. Условия начисления, использования, срока действия и прекращения бонусов доводятся до сведения Покупателя посредством Сайта, Личного кабинета, уведомлений либо сообщений. Бонусы допускается использовать исключительно в пределах функционала Сайта для частичной оплаты Заказов; обмену на денежные средства, выплате наличными либо иному возмещению они не подлежат. По истечении установленного срока действия бонусы аннулируются (сгорают).

2. Общие положения

Настоящее соглашение является публичной офертой ТОО «Estau Company» (далее – Estau Company), адресованной неограниченному кругу лиц (далее – Покупатель/Покупатели), о заключении Договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

Акцептом настоящей Оферты является регистрация Покупателя на Сайте. При принятии изложенных в настоящей Оферте условий и регистрации на Сайте, лицо, производящее акцепт настоящей Оферты (Покупатель), осуществляет оплату Товара и его доставки в соответствии с условиями настоящей Оферты.

При совершении Покупателем Акцепта в вышеизложенном порядке считается, что:

2.3.1. Покупатель понимает и согласен с тем, что Сайт является электронной торговой площадкой, на которой представлены товары/услуги разных Продавцов, самостоятельно отвечающих за свои действия и бездействие, соблюдение законодательства и обязательства перед Покупателем, в том числе по защите прав потребителей;

2.3.2. Покупатель ознакомлен, согласен и принял предложения Продавцов, товары которых он покупает на Сайте;

2.3.3. Акцепт (согласие Покупателя с условиями Оферты) Продавцами получен;

2.3.4. Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом заключен, не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде;

2.3.5. Письменная форма сделки соблюдена;

2.3.6. Покупатель принял условия Политики конфиденциальности, размещенной на Сайте.

Estau Company имеет право на одностороннее изменение и дополнение настоящей Оферты, в том числе на изменение условий и (или) порядка продажи Товаров, количества и (или) комплектности Товаров, их стоимости. Продолжение использования Сайта Покупателем после внесения изменений и/или дополнений в настоящую Оферту означает принятие и согласие Покупателя с такими изменениями и/или дополнениями.

3. Предмет Соглашения

Продавцы продают, а Покупатель приобретает и оплачивает Товары и доставку путем оформления заказов на Сайте. Estau Company осуществляет доставку (своими силами, либо с использованием услуг Партнеров).

3.2. Estau Company вправе без согласования с Покупателем передавать свои права и обязанности по исполнению настоящей Оферты Партнерам и/или третьим лицам, а также привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

4. Условия пользования Сайтом

Покупатель обязуется исполнять нижеследующие правила пользования Сайтом:

До момента регистрации Посетитель обязан ознакомиться с условиями настоящей Оферты. В случае несогласия Посетителя с условиями, изложенными в настоящей Оферте, он не должен проходить регистрацию на Сайте Продавца и (или) заказывать какие-либо Товары, реализуемые Продавцами;

Данные, вносимые при регистрации Покупателем, должны быть достоверными, и Покупатель несет самостоятельную полную ответственность за достоверность и правильность вносимых данных;

4..4. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранение конфиденциальности сообщения верификации;

При использовании Сайта Покупателю запрещаются любые действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсам сервера Продавца, Персональным учетным и иным данным других Покупателей.

Покупатель самостоятельно следит за изменениями в условиях Оферты, вносимыми Estau Company;

5. Регистрация

При регистрации на Сайте Покупатель подтверждает, что ознакомлен с условиями продажи товаров и настоящей Оферты и предоставляет Продавцам достоверную информацию о себе для формирования Личного кабинета:

  • имя;
  • фактический адрес доставки;
  • контактный телефон;
  • дата рождения.

Покупатель дает Продавцам свое согласие на сбор и обработку (в том числе трансграничную передачу) персональных данных, на отражение персональных данных на странице Покупателя в личном кабинете, а также у Партнеров Estau Company. В целях данного пункта под обработкой персональных данных понимается: сбор, систематизация, накопление, хранение, использование в статистических, рекламных, маркетинговых и других целях, рассылка электронных писем, SMS-сообщений и Push-уведомлений, информирование об акциях, передача Партнерам для исполнения целей настоящей Оферты и иные действия.

Продавцы обязуются принимать необходимые и достаточные меры для защиты персональной информации Покупателя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

Продавцы не несут ответственности за содержание, полноту и достоверность информации, предоставленной Покупателем при регистрации на Сайте и оформлении Заказов. Данную ответственность несет Покупатель.

6. Оформление Заказа

Покупатель размещает Заказ через Личный Кабинет на Сайте.

Заказы могут состоять из Товаров, продаваемых на Сайте разными Продавцами, в том числе Estau Company.

Товары разных Продавцов могут быть добавлены в Заказ (корзину) в любое время, однако обработан и исполнен такой Заказ может быть только в рабочее время каждого Продавца. В нерабочее время конкретного Продавца Заказ на Сайте им не обрабатывается и не может быть назначена (и/или выбрана Покупателем) соответствующая доставка (временной слот).

Оформляя заказ, Покупатель одновременно соглашается на условия Доставки и Оплаты.

После завершения процесса оформления Заказа ему автоматически присваивается уникальный идентификационный номер («№ заказа»).

После получения Заказа Продавцы приступают к его обработке в соответствии с данными в Заказе:

Продавец проверяет наличие Товаров из Заказа;

Весовой товар корректируется Продавцом в соответствии с его итоговым фактическим весом около заказанного Покупателем веса в заказе;

В случае отсутствия товарных позиций на складе Продавец связывается с Покупателем по указанному телефонному номеру и корректирует Заказ – добавляет/заменяет товарные позиции, или отменяет Заказ/часть Заказа по требованию Покупателя;

Если Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона до момента окончания сборки Заказа, дальнейшая корректировка Заказа не производится, товарные позиции, которых нет в наличии, удаляются из Заказа, а весовой товар корректируется на усмотрение Продавца в большую или меньшую сторону, около заявленного Покупателем в Заказе веса;

Если товаров в Заказе нет в наличии и Продавцу не удалось связаться с Покупателем по предоставленному им номеру телефона, Продавец также вправе аннулировать Заказ.

Вся информация о Товарах, размещенная на Сайте, отражает информацию об определенных свойствах и характеристиках заказываемых Товаров, представленную Продавцами, производителями/поставщиками Товаров.

В случае возникновения у Покупателя необходимых для принятия решения о покупке Товара/Услуги вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара/Услуги, перед оформлением Заказа, Покупатель вправе обратиться в Контакт-центр Estau Company. В случае отсутствия такого обращения за дополнительной информацией, необходимой для принятия решения о покупке Товара/Услуги, Покупатель самостоятельно несет ответственность за выбор Товара/Услуги.

7. Условия доставки

Estau Company осуществляет доставку Товара на основании Заказа Покупателя, оформленного на Сайте.

Доставка Товара осуществляется за счет Покупателя. Estau Company оставляет за собой право осуществить доставку бесплатно.

Стоимость доставки формируется в момент оформления общего заказа и зависит от адреса, типа доставки, количества Продавцов и суммы заказов. Стоимость доставки от каждого Продавца, товары которого находятся в общем Заказе, рассчитывается отдельно. Окончательная стоимость доставки общего Заказа формируется как сумма стоимостей доставок от каждого Продавца, товары которого заказаны в таком общем Заказе.

Доставка осуществляется по временным Слотам и режиму «Экспресс», доступным на Сайте. Слоты работают с 8:00 до 00:00, Экспресс доставка с 8:00 до 21:59 по времени Астаны.

Время доставки определяется Покупателем самостоятельно путем выбора доступного в момент оформления Заказа временного Слота.

Временной Слот бронируется Покупателем только после оформления Заказа и его оплаты. Временной слот может стать недоступным, если Покупатель не завершил оформление Заказа.

Право собственности на заказанный Товар, а также риск случайной утраты (гибели) или повреждения Товара переходит от Продавцов к Покупателю или Лицу, указанному Покупателем в качестве Получателя, в момент передачи Товара Покупателю/Получателю.

При приемке Заказа Покупатель/Получатель обязан:

провести осмотр Товара на предмет наличия внешнего повреждения упаковки;

убедиться в наличии всех Товаров из Заказа;

Продавцы и Estau Company не несут ответственность за приемку Покупателем/Получателем Товара без проверки. В этом случае Покупатель принимает все риски в случае, если Товар и\или упаковка будут иметь внешние повреждения.

Estau Company прикладывает все усилия для соблюдения даты и времени доставки, согласованных с Покупателем в Заказе, однако задержки в доставке возможны в силу непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Estau Company. Такие задержки не дают право Покупателю отказываться от приемки заказанного товара.

Estau Company осуществляет доставку оформленного Заказа по указанному Покупателем адресу доставки. Estau Company /его Партнер (Курьер) вправе перед выдачей Товара идентифицировать Покупателя и отказать в выдаче Товара, если процедура не пройдена/не предоставлен документ, удостоверяющий личность.

В случаях отсутствия подъездного пути к месту доставки Заказа, он будет передан Покупателю/Получателю в том месте, до которого удалось осуществить доставку.

Если Покупатель по факту выезда курьера для доставки заказа меняет адрес и время доставки, то Продавец вправе отменить заказ и доставку. Для переноса заказа на другое доступное время и дату Покупатель самостоятельно должен связаться со службой поддержки Estau Company.

Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве Получателя Заказа, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или получателем, либо лицу, принимающему товар по адресу доставки. Фактом приема доставленного Товара Покупатель и/или Получатель подтверждает, что он не имеет претензий по количеству, качеству, комплектности и внешнему виду Товара.

При вручении заказанного Товара, оплаченного онлайн на Сайте, представитель Продавца/Партнера, осуществляющий доставку заказанного Товара, вправе, но не обязан, потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя. Данные действия направлены во избежание случаев мошенничества.

Покупатель даёт согласие Курьеру сфотографировать факт передачи Товара Получателю для фиксации факта передачи заказанного Товара.

8. Возврат товара

8.1. Покупатель вправе отменить заказ и/или изменить время, дату или адрес доставки заказа за 3 часа до планируемого времени доставки Заказа.

8.2. В случае доставки Покупателю некачественного или поврежденного Товара, Покупатель вправе не принимать такой товар и направить свою претензию в службу поддержки (Контакт-центр) по контактам, указанным в настоящей Оферте и на Сайте, с указанием причины обращения и приложением фотографий некондиционного товара. Продавец в этом случае вправе либо доставить взамен некондиционного товара качественный товар в течение срока, согласованного сторонами, либо осуществить возврат денежных средств. Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате/обмене Товара, если Продавец предполагает, что Покупатель злоупотребляет правом на возврат/обмен Товара.

8.3. Возврат денежных средств на банковскую карту Покупателя, согласно условиям банков Продавцов и Покупателя, происходит в срок от 1 (одного) до 7 (семи) рабочих дней.

8.4. Обмен/возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней (с учетом положений Закона «О защите прав потребителей» о товаре, не подлежащем возврату/обмену) осуществляется Покупателем за свой счет (включая доставку товара на склад Продавца), путем обращения по адресу: г. Алматы, ул. _______________. Возврат денежных средств осуществляется только за возвращенный товар/разницу за обмененный товар. Стоимость доставки не подлежит возврату.

9. Цена, порядок и сроки оплаты

Полная стоимость Заказа состоит из цены Товара (в том числе конечной стоимости весового товара), указанной на Сайте, стоимости упаковки и доставки.

Оплата Товара и его доставки производится Покупателем в тенге путем перечисления денежных средств на счет Продавца при помощи Электронных Платежных Систем через Сервис онлайн-оплаты Товара.

Покупатель дает Продавцам разрешение на Холдирование (с сохраненной в Личном кабинете Покупателя банковской карты) стоимости Заказа, доставки, упаковки, а также на безакцептное списание Фактической стоимости Заказа после корректировок. При этом, разница между холдированной суммой и Фактической стоимостью, если таковая имеется, возвращается на банковскую карту Покупателя в срок от 1 (одного) до 7 (семи) рабочих дней.

Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными в момент поступления денежных средств на счет Estau Company.

Стоимость Товара включает в себя налог на добавленную стоимость.

Оплата Товара по соответствующему Заказу осуществляется Покупателем на условиях 100 % (стопроцентной) предварительной оплаты.

Оплата бонусами, подарочными картами, применение Промокодов или иных скидок производится при оформлении Заказа при условии наличия технической возможности. Изменение условий оплаты после завершения оформления Заказа не допускается.

10. Акции и специальные предложения

Покупатель вправе использовать бонусы, скидочные программы и Промокоды при оформлении Заказов. Используя бонусы, скидочные программы и Промокоды, Покупатель автоматически соглашается с условиями их использования.

Условия проводимых акций и специальных предложений для Покупателей, описываются на Сайте.

Используя Промокод, Покупатель автоматически соглашается на условие Промокода при его вводе. Промокод может быть использован одним Покупателем только один раз, если в купоне, на Сайте либо в информации, доведенной до Покупателя иным способом, не указано иное. В случае совершения Покупателем неправомерных действий, то есть повторной регистрации Покупателя на Сайте в том числе путем изменения тех или иных данных о себе (создание нового профиля) и повторного ввода акционного и скидочного Промокода, Estau Company вправе запретить доступ Покупателя на Сайт путем блокировки вновь созданного профиля и требовать оплаты суммы Промокода в виде доплаты общей суммы Заказа. Покупатель выражает свое согласие на применение Estau Company вышеуказанных санкций, а также мер ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Estau Company вправе:

10.4.1. Менять условия применения бонусных баллов и Промокодов.

10.4.2. Начислять бонусы на фактическую сумму покупки товаров, за вычетом бонусов, Промокодов и стоимости доставки, возвращенных товаров.

10.4.3. Ограничивать начисление бонусов и применение Промокодов на определенные категории товаров, определять эти категории товаров.

10.4.4. Нажимая кнопку «Оформить заказ» при формировании корзины, Покупатель соглашается с условиями покупки, в том числе акций, размещенных на Сайте.

10.4.5. Оставляя свои контактные данные при оформлении заказа, Покупатель предоставляет Estau Company и его Партнерам свое полное и безусловное согласие на получение сообщений рекламного характера, включая, но не ограничиваясь, сообщения о проводимых акциях и/или специальных предложениях через любые каналы коммуникации, доступные и известные Estau Company: SMS-сообщения, E-mail, telegram-бот, телефонные звонки как от Estau Company и его Партнеров, так и от аффилированных лиц, на сбор мнения о работе Сайта, ПВЗ, магазинов, а также о работе Контакт-центра/Оператора/Продавцов, о качестве товаров и др.

10.4.6. В случае проведения акций, Продавцами могут быть установлены специальные отдельные положения, не указанные в настоящей Оферте, включая, но не ограничиваясь, условия оформления заказов, оплаты, получения и возврата товара в период проведения акций. Указанные условия также будут являться неотъемлемой частью настоящей Оферты. Оформление Заказа на Товар/Услугу, участвующие в акциях и/или выполнение иных условий участия в акциях, означает согласие Покупателя с условиями соответствующих акций.

10.4.7. При рассмотрении обращений, касающихся активации или использования Промокодов, Estau Company имеет право запросить, а обращающийся Покупатель обязан предоставить подтверждение факта получения им Промокода: фотографию карточки с Промокодом, скриншот страницы с Промокодом и/или иное подтверждение по указанию сотрудника Estau Company. В случае непредоставления такого подтверждения, Estau Company оставляет за собой право отказать в предоставлении Скидки или в начислении баллов.

10.4.8. Estau Company вправе отказать Покупателю в предоставлении скидки и/или Промокода, в начислении бонусов, если Покупатель предоставил о себе недостоверную информацию или каким-либо другим образом нарушил настоящую Оферту.

10.4.9. В случае отмены заказа Покупателем, оформленного с использованием Промокода, либо в случае возврата товара Продавцу (частичного или полного) по заказу, к которому был применен Промокод, данный Промокод считается использованным и не подлежит восстановлению и повторному использованию.

10.4.10. Estau Company сохраняет за собой право вносить изменения в условия выдачи и применения Промокодов в любой момент без предшествующего уведомления Покупателя.Срок действия Промокодов, ограничения по выбору товаров, участвующих в акции, а также возможность сочетания с другими акциями и Промокодами, определяются условиями конкретного акционного предложения.

10.4.11. Estau Company вправе самостоятельно устанавливать сроки действия начисленных бонусов.

11. Личная и конфиденциальная информация

К личной и конфиденциальной информации Покупателя относятся следующие данные, а также происходящие в них в будущем изменения и/или дополнения, включая, но, не ограничиваясь: ФИО, дата рождения, фактический адрес доставки, контактный телефон, адрес электронной почты и данные об оплате.

В случае изменения данных, указанных Покупателем в Личном кабинете, Покупатель обязан самостоятельно изменить данные в своей учетной записи и несет полную ответственность в случае использования Продавцами устаревших и неизмененных данных.

Покупатель не вправе передавать реквизиты учетной записи своего Аккаунта третьим лицам и обязан самостоятельно сохранять их конфиденциальность. Стороны согласились считать все действия, произведенные с помощью реквизитов доступа к Личному кабинету Покупателя, как сделанные Покупателем, а также по воле и с согласия Покупателя. Продавцы не несут ответственности перед Покупателями за любой ущерб, нанесенный Покупателям из-за санкционированной или несанкционированной передачи реквизитов Личного кабинета на Сайте третьим лицам.

Предоставление доступа к личному кабинету Покупателя, размещение заказов на Сайте и оплата по ним третьими лицами, в том числе несовершеннолетними лицами, будут расценены Продавцами как заказ, осуществленный надлежащим образом Покупателем, и/или с одобрения совершеннолетнего Покупателя, зарегистрированного на Сайте (родители и законные опекуны таких несовершеннолетних лиц). Это означает, что зарегистрированные пользователи (Покупатели) самостоятельно несут ответственность за сохранение конфиденциальности своих паролей для пользования Личным кабинетом на Сайте и использования своих банковских карт, в том числе закрепленных в Личном кабинете. Estau Company не имеет возможности при регистрации проверять возраст Покупателей и не несет ответственность в случае, если несовершеннолетние лица, воспользовавшись банковскими картами совершеннолетних лиц, совершили самостоятельную регистрацию на Сайте и/или разместили заказ. Собственники банковских карт самостоятельно несут бремя содержания своего имущества;

Estau Company вправе осуществлять запись телефонных переговоров, хранить их, использовать, передавать третьим лицам. Телефонные разговоры записываются в целях, включая, но не ограничиваясь, для осуществления контроля качества исполнения Заказов, а также в целях контроля качества обслуживания Покупателей/Получателей представителями Продавцов/Партнеров.

При использовании Сайта Покупателю запрещается:

11.6.1. Загружать, публиковать, передавать, иным образом доводить до всеобщего сведения (далее — размещать) любую информацию, которая не соответствует законодательству Республики Казахстан, содержит угрозы, дискредитирует или оскорбляет других Покупателей или третьих лиц, является вульгарной, непристойной, носит мошеннический характер, посягает на личные или публичные интересы, пропагандирует расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, любую иную информацию, нарушающую охраняемые законом права человека и гражданина.

11.6.2. Регистрировать более чем один Аккаунт (если иное прямо не разрешено Estau Company).

11.6.3. Регистрировать Аккаунт от имени лица, которым не является Покупатель (фальшивый Аккаунт), или регистрировать Аккаунт группы лиц.

11.6.4. Размещать на Сайте номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные и прочие персональные данные других Пользователей или любых третьих лиц без их личного согласия на такие действия.

11.6.5. Estau Company оставляет за собой право в одностороннем порядке применять ограничивающие меры к Покупателям в отношении которых будет предполагаться недобросовестное пользование Сайтом, равно как и использование технических, программных средств для злоупотребления правом. К таким формам действий относятся (включая, но не ограничиваясь): использование множественных регистраций аккаунтов Сайта, регистрация на Сайте на виртуальные телефонные номера, неправомерные действия для получения скидок и/или использования Промокодов Сайта и иные действия, направленные на получение немотивированных преференций. В качестве ограничивающих мер, направленных на препятствование недобросовестному использованию Сайта, на усмотрение Estau Company могут применяться: блокировка использования Промокодов, ограничения возможности участия в иных маркетинговых акциях, ограничение возможности совершения Заказов и отмена Заказов, совершенных недобросовестно, полная блокировка учётной записи/учетных записей Покупателя. Конкретная ограничивающая мера применяется Estau Company по своему усмотрению с целью недопущения причинения убытков Estau Company, Продавцам, иным пользователям, или третьим лицам.

12. Ответственность Сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

Продавцы не несут ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта. При этом Estau Company и Продавцы приложат все усилия по оповещению Покупателей доступным способом о невозможности исполнить свои обязательства. Вместе с тем, Estau Company обязуется принимать все разумные меры для предотвращения таких перебоев.

Продавцы не несут ответственности в случае некорректного выбора Покупателем количества, характеристик или свойств Товара, являющегося предметом купли-продажи.

Продавцы вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

Продавец освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение, и/или ненадлежащее исполнение обязательств, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются (включая, но не ограничиваясь): режимы ЧП и ЧС, наводнения, пожары, землетрясения, стихийные явления, эпидемии, восстания и революции, войны или военные действия, а также решения органов государственной власти или управления и т.д.

В случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения Продавцами обязательств по Оферте и заказам отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия.

Продавцы не несут ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств, а также за какие-либо прямые, косвенные, особые потери и убытки Покупателя, связанные с предоставлением Промокодов, в соответствии с настоящей Офертой, явившиеся результатом сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программных и аппаратных средств, а также иных непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы. Продавцы не обязаны возмещать потери Покупателям в подобных случаях.

Продавцы-партнеры Estau Company, продающие свои товары посредством Сайта, самостоятельно несут полную ответственность за качество своего Товара, наличие сертификатов/деклараций/лицензий на Товар, его наличие и ассортимент, его стоимость, его соответствие законодательству РК в том числе по маркировке и языкам, потребительские свойства и характеристики, их описание на Сайте, их достоверность, изображения Товаров, соответствие доставленного Товара Заказам, за передачу Покупателям сопроводительной документации на Товар и т.д. Выбирая товары на Сайте с указанием на то, что Продавцом является другое лицо, помимо Estau Company, Покупатель соглашается, что все претензии в соответствии с законодательством РК «О защите прав потребителей» за такой Товар, должны быть направлены соответствующему Продавцу/разрешены им.

Акцептованием настоящей Оферты Покупатель извещается, что Estau Company не несет ответственность Продавца в соответствии с законодательством РК «О защите прав потребителей» за Товары Продавцов-партнеров Estau Company, распространяющих свои Товары посредством Сайта. Покупатель соглашается с тем, что все убытки и возмещения за Товары Продавцов, не являющихся Estau Company, должны быть возмещены соответствующими Продавцами. Estau Company несет ответственность продавца в соответствии с законодательством РК только за свои товары, распространяемые Estau Company посредством Сайта.

13. Разрешение споров

13.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров обязателен. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Покупатель вправе направить на адрес электронной почты info@airbafresh.kz. Претензия должна включать конкретный перечень нарушений со стороны Продавцов, номер и дату Заказа, контактные данные Покупателя, направившего претензию. Полученные от Покупателей претензии рассматриваются Продавцами в течение 10 (десяти) дней, по истечению которых Продавцы обязуются направить по адресу, указанному Покупателем в претензии, письменный мотивированный ответ. Несоблюдение письменной формы или содержания претензии влечет отказ в ее рассмотрении по существу.

13.2. За защитой своих нарушенных прав и законных интересов Покупатель вправе обратиться:

  • к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров, утвержденных уполномоченным органом;
  • в уполномоченный орган по защите прав потребителей, контактные данные которого размещены на сайте https://www.gov.kz/memleket/entities/mti-kzpp/?lang=ru.

13.3. В случае, если спор не удается урегулировать в претензионном порядке, он может быть передан любой заинтересованной стороной в суд общей юрисдикции.

14. Срок действия Соглашения

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента произведения Покупателем Акцепта и действует бессрочно. Удаление Личного кабинета на Сайте не является односторонним расторжением Оферты.

14.2. Настоящая Оферта считается заключенной Продавцами, с момента её акцептования, заключающегося в подписании Партнером-Продавцом Заявления о присоединении к Договорам по форме, предусмотренной Приложением № 1 к Договору (присоединения) об оказании услуг электронной торговой площадки «Estau Company» для Партнеров (далее – «Заявление»). Подписанием Заявления Партнер подтверждает, что ознакомлен и согласен с Офертой и со всеми Приложениями к ней, а также принимает все установленные Офертой условия и обязательства. Заявление, подписанное Партнером, является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

15. Прочие условия

Купле-продаже и доставке подлежат товары, отмеченные на Сайте как Товары со статусом «в наличии» и/или подтвержденные Продавцами при согласовании заказа.

Изображения товаров, указанные на Сайте, могут отличаться от их внешнего вида в действительности. Фото и/или описание Товара, представленные на Сайте, носят информационный характер и могут не передавать в полной мере информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размеры и формы. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Качество, настройки и особенности экрана компьютера\планшета\мобильного телефона Покупателя могут искажать цветовую гамму представленного Товара. Товар может иметь отличия от изображения, представленного на Сайте, по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Любые характеристики, описание Товара могут быть изменены изготовителями Товара без предварительного уведомления.

Итоговое количество весового товара корректируется Продавцами в момент сборки заказа. Конечная стоимость весового товара определяется Продавцами в момент сборки Заказов.

В состав Товаров могут быть включены ингредиенты, вызывающие личные аллергические реакции и непереносимость. Делая заказ на Товары на сайте Estau Company, Покупатель подтверждает, что ознакомился с их составом и не имеет к нему претензий.

Для покупки отдельной категории товаров Покупатели должны достичь определенного возраста (21 год);

Estau Company оставляет за собой право отказать в следующей доставке Товара Покупателю, отказавшемуся от размещенного и подтвержденного им Заказа и/или его оплаты, оплаты доставки и упаковки (в случае использования платной упаковки) или любым другим способом, нарушившим условия настоящей Оферты. Estau Company вправе в одностороннем порядке аннулировать Личный кабинет такого Покупателя на Сайте. Кроме того, Estau Company вправе заблокировать Личный кабинет Покупателя в случае, если действия/бездействие Покупателя влечет подозрения в мошеннических действиях Покупателя. Покупатель вправе разблокировать свой Личный кабинет, обратившись в службу поддержки Estau Company. Личный кабинет может быть разблокирован после проверки Estau Company действий Покупателя и подтверждения отсутствия нарушений со стороны Покупателя.

К отношениям между Покупателем и Продавцами применяется законодательство Республики Казахстан.

Условия настоящей Оферты обязательны для сторон в случае заказа, возврата, обмена Покупателем Товара у Продавцов.

Покупатель гарантирует, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

Недействительность какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных её положений.

Во всем, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.